保守は年間契約となりますので、契約時の一括請求となります。保守の途中解約はできません。
保守は、契約書の内容に従い実施されます。システム運用のためにソフトウェアとセットで稼動を条件とするテープライブラリなど、DTSが製品とソフトウェアを含めて供給し、インストールしたシステムではない場合の保守契約はお受けできない場合があります。
※最大保守延長期間5年 |
| センドバック保守規定 |
| センドバック保守とは、お客様から故障した製品を預かり、修理後にお客様へ返送する方法の一般的な修理受付です。 |
●商品は原則的に製品をお買い上げいただいた代理店経由での受付となりますが、
合理性や安全性の面から、DTSへの宅急便直送による受け渡し方法が一般
的な対応となっております。
●修理は製品ごとに設定されている保証期間と保証規定の範囲内であれば無償となります。
●製品の保証期間は、出荷日から最大で5年となります。
※止むを得ず「5年以内であっても保守対応できない場合もございます」ので、何卒ご了承ください。
●有償の場合には、原因調査の結果により修理費用の見積を行い代理店経由にてお客様にお知らせします。
●お客様が見積もり金額を確認の上で修理依頼される場合は、代理店へ修理の注文をお願いします。
●DTSでは注文いただいてから修理を開始いたします。
●なお、修理意思がない場合にはご連絡ください。 また、有償修理では部品生産中止などの諸事情により。 修理をお断りする場合もありますので予めご了承ください。
※初年度のセンドバック保守契約は無償ですが、次年度以降は有償となります。 |
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| オンサイト保守規定 |
| オンサイト保守とは、お客様の製品設置場所での部品交換による修理です。なお、現地作業となるため次の通りオンサイト保守における条件があることを予めご了承ください。 |
●導入時にDTSの技術員がインストール作業を行っていること。
●オンサイト保守は、システム導入時の機能復旧までを 作業範囲とさせていただきます。 ホストコンピューター上で運用されている アプリケーションの動作検証は作業範囲外となります。
重要なデータを運用しているシステムは、必ずデータ バックアップを行うようお願いします。
●オンサイト保守は、人員や交通機関の状況から,即時対応できない場合があります。
●製品の保証期間は、出荷日から最大で5年となります。
※止むを得ず「5年以内であっても保守対応できない場合もございます」ので、何卒ご了承ください。 |
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| スポット保守 |
| 保守契約を結ばれていない場合でも、お客様が保守を要望される場合には、スポットでの保守を受け付けております。
なお、費用は有償となりますので、その都度、見積を行っております。見積は無償です。 |
| 故障発生時には下記の内容を予めご確認ください. |
●製品の型番とシリアル番号をご確認ください。型番とシリアルは、製品に添付された保証書に記載されていますが、保証書を紛失してしまった 場合には、製品の背面または下面に貼りつけられているラベルで確認します。
●故障状況に関するできるだけ詳しい情報をメモしてください。 ＬＣＤでエラー表示のある製品はＬＣＤ表示内容をメモし、ＬＥＤなどで障害通知する製品はＬＥＤ点灯状態
（点滅する場合はその点滅状態も）、アラーム音の状態をメモしてください。
●製品とホストコンピュータの接続方法、使用ＯＳを確認してください。 ホストコンピュータで使っているカードの品名や、接続されているデバイス品名、デバイスが
接続されている順序、使っているケーブルなど。 |
